E-thiq@
Label e-thiq@ de la CGEM
L’économie marocaine prend aujourd’hui un nouveau tournant. Le commerce électronique s’imposepar son accessibilité et sa fluidité dans le transfert de l’information. La structuration de ce créneau et lasécurisation des données des consommateurs restent des éléments à verrouiller pour renforcer laconfiance des utilisateurs.
La stratégie nationale pour la société de l’information et l’économie numérique “Maroc Numeric 2013 ”, lancée le 10 octobre 2009 sous la présidence effective de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, a inscriteffectivement la Confiance numérique comme l’une des deux mesures d’accompagnement de cettestratégie visant à instaurer les conditions nécessaires pour susciter la confiance des citoyens et desentreprises en l’économie numérique.En effet, la mise en oeuvre de l’action de la mesure d’accompagnement précitée visant à mettre enplace un label des sites web marchands marocains pour renforcer la confiance des citoyens et desentreprises dans le commerce électronique, est concrétisée par la mise en place du « Label e-thiq@de la CGEM pour le commerce électronique » dont l’objectif principal est d’instaurer la confiance desconsommateurs en ligne dans les sites marchands et de promouvoir le développement du commerceélectronique au Maroc.
C’est dans ce but que le Ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies et laConfédération Générale des Entreprises du Maroc (CGEM) ont procédé, le vendredi 17 juin 2011, à la signature d’une convention de partenariat portant sur la mise en place du label e-thiq@ qui est un gagede conformité de l’entreprise à la règlementation en vigueur. Ce label représente également un levier de renforcement de la compétitivité et des performances des entreprises opérant dans sur internet, leur permettant ainsi de percer le marché tant sur le plan national qu’international.Sites concernés par la labellisation
Le Label e-thiq@ s’adresse aux organismes qui possèdent un site Internet de vente de produits ou de services dans le cadre du respect de la réglementation marocaine en vigueur. Il s’applique aux sites commerciaux identifiés ainsi qu’aux sites commerciaux associés ou liés, eux-mêmes identifiés comme participants à la réalisation de l’acte d’achat, quelle que soit leur localisation géographique au Maroc. Les sites marchands peuvent s’adresser à des consommateurs marocains ou étrangers. Les produits ou services proposés peuvent être à destination des entreprises, des administrations ou des particuliers. Il n’est pas obligatoire que le site propose un système de paiement en ligne.
Critères de qualité du Label e-thiq@
La labellisation des sites marchands envisage la majorité des paramètres allant de la transaction commerciale sur Internet de l’information du consommateur aux enquêtes de satisfaction de la clientèle en respectant les règles suivantes :
- Responsabilité, transparence et éthique
- Information relative à l’identification du professionnel
- Respect du droit du consommateur
- Description des produits et des prestations de services
- Réalisation de la transaction
- Conditions de retour, de garantie et de réclamation
- Confidentialité des données personnelles
- Sécurité de la transaction
- Respect de la loi relative à la communication audiovisuelle
- Qualité de service technique
Offre de service
LMPS expert accrédité par la CGEM (Confédération Générale des Entreprises du Maroc) pour l'évaluation des organismes au Label « e-thiq@ » pour le commerce électronique au Maroc. Le Label est délivré par la CGEM sur la base d’une évaluation de la conformité des organismes candidats, conformément au code de conduite qui satisfait à la législation et à la réglementation.