ISO 20000 s'appuie entièrement sur les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pour les activités métiers d'un fournisseur de service informatique (SSII ou DSI) et sur la boucle d'amélioration continue PDCA (Plan Do Check Act) issue de la norme ISO 9001 pour le système de management de services informatique, afin d'assurer une amélioration continu.
Cette norme concerne plus précisément la définition et la mise en place d'un Système de Management de Services TI, appelé également SMSTI.

La norme ISO 20000 est le résultat de l'acceptation, par l'ISO, de la demande du BSI (British Standard Institut) à adapter pour l'international la norme britannique BS15000 (IT Service Management).
Son principal objectif est de garantir un gage de fiabilité des services informatiques afin d’en permettre la continuité. ISO2 0000 est un consensus pour une qualité standard de cette gestion des services informatiques. Comme pour les normes ISO 9001,  ISO 14001 et ISO 27001, il est possible de se faire certifier ISO 20000.

Notre offre

• Assistance dans la définition de vos objectifs en tant que fournisseurs de services
• Analyse des résultats du SMSIT (Système de Management des Services IT)
• Implémentation des processus SMSIT
• Sensibilisation et formation
  
• Audit SMSIT
• Examen régulier du SMSIT
• Accompagnement à la certification ISO 20000.

Si vous souhaiter découvrir plus,vous pouvez nous contacter directement à contact@lmps-consulting.com ou au +212522527785.