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Introduction à l’ISO 20000 (1 jour)

Catalogue: 
Gestion des services TI
Durée de la formation: 
1

 

Introduction à la mise en œuvre d’un Système de Management des services (SMS) conforme à l’ISO 20000

 

Résumé

Ce cours d’une journée permet aux participants de se familiariser avec les concepts de base de la mise en œuvre et de la gestion d’un Système de Management des services (SMS) tel que spécifié dans l’ISO 20000-1:2011. Le participant y verra les différentes composantes d’un SMS, y compris la politique du SMS, la gestion des risques, la mesure de la performance, l’engagement de la direction, l’audit interne, la revue de direction et l’amélioration continue.

Qui est concerné ?

  • Professionnels des TI souhaitant acquérir des connaissances globales des principaux processus d’un système de management des services (SMS)
  • Personnel impliqué dans la mise en œuvre de la norme ISO 20000
  • Conseillers experts en TI
  • Responsables de la mise en œuvre d´un SMS
  • Auditeurs

Objectifs du cours

  • Comprendre les fondamentaux du Management des TI
  • Connaître les relations entre l’ISO 20000-1 et ISO 20000-2
  • Connaître les composants clés d’un système de management des services (SMS) conforme à l’ISO 20000
  • Introduire les concepts, démarches, normes, méthodes et techniques permettant de gérer efficacement un SMS
  • Comprendre la relation entre un système de management des services et la conformité aux exigences des différentes parties prenantes d’une organisation
  • Comprendre les étapes du processus de certification ISO 20000

Cursus détaillé

  • Introduction à la famille de normes ISO 20000
  • Introduction aux systèmes de gestion et l’approche processus
  • Exigences générales : présentation des processus clés d´un SMS
  • Phases de mise en œuvre dans le cadre d’ISO 20000
  • Amélioration continue des services en technologie de l’information
  • Conduire un audit de certification ISO 20000

Pré-requis

Aucun

Examen et certification

Ne s’applique pas

Informations générales

  • Un manuel de cours contenant plus de 100 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni aux participants
  • À l’issue de la formation, un certificat de participation de 7 crédits CPD (Continuing Professional Development) est délivré aux participants