Certified ITIL V3 Intermediaire - Offres et accords de services - SOA (5 jours)
Les systèmes d'information étant des éléments critiques dans l'atteinte des objectifs métiers des organisations, il est primordial de définir quels sont les services IT qui sont offerts par le département informatique et de bien s’entendre avec les clients et avec les fournisseurs sur les engagements de livraison et de soutien de ceux-ci. Ce cours permet de maîtriser les processus de conception des services associés à la définition des services ainsi qu’à l’établissement d’accords entre les parties impliquées, ce afin d’en faciliter la planification et l’intégration à travers le cycle de vie des services. A l'issue de cette formation, les participants passeront la certification officielle ITIL® v3 Intermediate - Capability - Service Offerings and Agreements (SOA) de l'APM Group.
Contenu de la formation
- Gestion du portefeuille de services
- Gestion du catalogue de services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion de la demande
- Gestion des fournisseurs
- Gestion financière
- Gestionnaire de la relation Business
- Rôles et responsabilités des Offres et accords de services
- Préoccupations technologiques et d’implantation Résumé,
- préparation à l’examen et lectures dirigées
Public cible
- Le personnel opérationnel impliqué dans:
- La gestion du portefeuille de services,
- La gestion du catalogue de services,
- La gestion des niveaux de service,
- La gestion de la demande,
- La gestion des fournisseurs,
- La gestion financière,
- La gestion de la relation business
Langue du matériel de formation
- Français ou Anglais
Formation annimée
- Français ou Anglais