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Certified ITIL V3 Intermediaire - Analyse et soutien opérationnels - OSA (5 jours)

Catalogue: 
Gestion des services TI
Durée de la formation: 
5

 

Les systèmes d'information étant des éléments critiques dans l'atteinte des objectifs métiers des organisations, il est primordial de mettre en place des procédures permettant de rétablir les services IT le plus efficacement possible, pour prévenir les pannes et pour traiter de façon efficiente toute demande ou événement de nature opérationnelle. Ce cours permet de maîtriser les processus d'exploitation des services et d'en faire la planification et l'intégration à travers le cycle de vie des services. A l'issue de cette formation, les participants passeront la certification officielle ITIL® v3 Intermediate - Capability - Operational Support and Analysis (OSA) de l'APM Group.

 

Contenu de la formation

  • Gestion des événements
  • Gestion des incidents
  • Exécution des requêtes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des accès 
  • Centre de services
  • Fonctions
  • Préoccupations technologiques et d’implantation
  • Résumé, préparation à l’examen et lectures dirigées

Public cible

Le personnel opérationnel impliqué dans: 

    • Le processus de gestion des événements
    • Le processus de gestion des incidents
    • Le processus d'exécution des requêtes
    • Le processus de gestion des problèmes
    • Le processus de gestion des accès
    • Le centre de services
    • La gestion technique
    • La gestion des opérations informatiques
    • La gestion des applications

Langue du matériel de formation

  • Français ou Anglais

Formation annimée

  • Français ou Anglais