Certified ISO 20000 Lead Auditor (5 jours)

Maîtriser l’audit d’un Système de Management des services (SMS) basé sur l’ISO 20000

Résumé

Ce cours intensif de cinq jours permet aux participants de développer l’expertise nécessaire pour l’audit d’un Système de Management des services (SMS) tel que spécifié dans l’ISO/IEC 20000-1:2011 et la gestion d’une équipe d’auditeurs via l’application de principes, procédures et techniques d’audit généralement reconnues. Pendant cette formation, le participant pourra acquérir les aptitudes et compétences nécessaires pour planifier et réaliser des audits internes et externes de manière efficace et conformes à la norme ISO 19011 ; le processus de certification selon la norme ISO 17021. Grâce aux exercices pratiques, le participant développe les aptitudes (maîtrise des techniques d’audit) et compétences (gestion des équipes et du programme d’audit, communication avec les clients, résolution de conflits, etc.) nécessaires pour conduire efficacement un audit.

Qui est concerné ?

• Auditeurs internes
• Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de certification de système de management des services (SMS)
• Chefs de projets ou consultants souhaitant maîtriser le processus d’audit du système de management des services en technologie de l´information
• Les personnes responsables de la gestion d´un département en technologie de l´information ou la conformité dans une organisation
• Membres d’une équipe de gestion des services en technologie de l´information
• Conseillers experts en technologie de l´information
• Experts techniques souhaitant se préparer à occuper une fonction de manager dans un département en technologie de l´information ou en gestion de projet d´un SMS

Objectifs du cours

• Acquérir l’expertise pour réaliser un audit interne ISO 20000 en suivant les lignes directrices d´ISO 19011
• Acquérir l’expertise pour réaliser un audit de certification ISO 20000 en suivant les lignes directrices d´ ISO 19011 et les spécifications de l’ISO 17021
• Acquérir l’expertise nécessaire pour gérer une équipe d’auditeurs d´un SMS
• Comprendre le fonctionnement d’un système de management des services selon l’ISO 20000
• Comprendre la relation entre un système de management des services et la conformité aux exigences des différentes parties prenantes d’une organisation
• Améliorer sa capacité d’analyse de l’environnement interne et externe d’une organisation et de prise de décision dans le contexte d’un audit d´un SMS

Cursus détaillé

Jour 1 : Introduction au concept du Système de Management des services (SMS) tel que défini par l’ISO 20000

• Cadre normatif, légal et réglementaire lié au système de management des services
• Principes fondamentaux d’un système de management des services
• Processus de certification ISO 20000 
• Système de Management des services (SMS) 
• Présentation détaillée des clauses 4 à 10 d´ISO 20000

Jour 2 : Planification et initialisation d’un audit ISO 20000

• Principes et concepts fondamentaux d’un audit 
• Approche d’audit basée sur les preuves 
• Préparation d’un audit de certification ISO 20000 
• Audit documentaire d’un SMS
• Conduire une réunion d’ouverture

Jour 3 : Conduire un audit ISO 20000

• Communication pendant l’audit 
• Procédures d’audit : observation, revue documentaire, entretiens, techniques d’échantillonnage, vérification technique, corroboration et évaluation 
• Rédaction des plans de tests d’audit
• Formulation des constats d’audit 
• Rédaction des rapports de non-conformité

Jour 4 : Clôturer et assurer le suivi d’un audit ISO 20000

• Documentation d’audit 
• Revue qualité 
• Mener une réunion de clôture et fin d’un audit ISO 20000 
• Évaluation des plans d’action corrective
• Audit de surveillance ISO 20000 
• Programme de gestion d’audit interne ISO 20000 

Jour 5 : Examen de certification

Pré-requis

• La certification ISO 20000 Foundation ou des connaissances de base sur la norme ISO 20000 sont recommandées

Approche pédagogique

• Cette formation est basée sur l’alternance de théorie et de pratique
• Cours magistral illustré avec des exemples issus de cas réels 
• Exercices pratiques basés sur une étude de cas complète, incluant des jeux de rôles et des présentations orales 
• Exercices en classe pour aider à la préparation de l’examen 
• Tests pratiques analogues à l’examen de certification 
• Afin de préserver la bonne réalisation des exercices pratiques, le nombre de participants à la formation est limité

Examen

• L’examen « Certified ISO 20000 Lead Auditor » remplit les exigences du programme de certification PECB (ECP - Examination and Certification Program). L’examen couvre les domaines de compétence suivants :
• Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux des services en technologie de l´information 
• Domaine 2 : Système de Management des services (SMS)
• Domaine 3 : Concepts et principes fondamentaux d’audit 
• Domaine 4 : Préparation d’un audit ISO 20000-1 
• Domaine 5 : Conduire un audit ISO 20000-1 
• Domaine 6 : Clôturer un audit ISO 20000-1 
• Domaine 7 : Gérer un programme d’audit ISO 20000-1
• L’examen « Certified ISO 20000 Lead Auditor » est disponible en plusieurs langues (la liste complète des langues proposées peut être consultée dans le formulaire d’inscription à l’examen)
• Durée : 3 heures
• Pour de plus amples informations sur l’examen, consultez la section ISO 20000 Lead Auditor Exam

Certification

• Après avoir réussi l’examen, les participants peuvent demander la qualification de Certified ISO 20000 Provisional Auditor, Certified ISO 20000 Auditor ou Certified ISO 20000 Lead Auditor, en fonction de leur niveau d’expérience. Ces qualifications sont disponibles pour les auditeurs internes ou externes
• Un certificat est délivré aux participants qui auront réussi l’examen et qui remplissent l’ensemble des autres exigences relatives au niveau de qualification choisi
• Pour de plus amples informations sur le schéma de certification ISO 20000 et le processus de certification, consultez la section ISO 20000 Lead Auditor Certification

Informations générales

• Les frais de certification sont inclus dans le prix de l’examen
• Un manuel de cours contenant plus de 450 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni aux participants
• À l’issue de la formation, un certificat de participation de 31 crédits CPD (Continuing Professional Development) est délivré aux participants
• En cas d’échec, les participants peuvent repasser l’examen sans frais, sous certaines conditions.