Certified ISO 20000 Foundation (2 jours)

Se familiariser avec les bonnes pratiques de mise en œuvre et de gestion d’un Système de Management des services (SMS) conforme à l’ISO 20000

Résumé

Ce cours permet aux participants de prendre connaissances des bonnes pratiques de mise en œuvre et de gestion d’un système de management des services tel que spécifié dans l’ISO/IEC 20000:2011. Cette formation permet également de comprendre les bonnes pratiques de la mise en œuvre du processus de gestion des services en TI à partir de d´ISO 20000, la planification et la mise en œuvre de nouveaux ou modification des services, le processus de fourniture de services, les processus de gestion de la relation, le processus de résolution de problèmes, les processus de contrôle et les processus de mise en production

Qui est concerné ?

• Membres d’une équipe des services en technologie de l´information
• Professionnels des TI souhaitant acquérir une compréhension globale des principaux processus d’un système de management des services (SMS)
• Personnel impliqué dans la mise en œuvre de la norme ISO 20000
• Personnel impliqués dans les opérations liées à un SMS
• Auditeurs 

Objectifs du cours

• Comprendre la mise en œuvre d’un système de management des services (SMS) conforme à ISO 20000
• Comprendre la relation entre un système de management des services et la conformité aux exigences des différentes parties prenantes d’une organisation
• Connaître les interrelations entre l'ISO/IEC 20000, ISO/IEC 20000-2 et ITIL
• Connaître les concepts, démarches, normes, méthodes et techniques permettant de gérer efficacement un Système de Management des services en technologie de l´information
• Acquérir les connaissances nécessaires pour contribuer à la mise en œuvre d’un Système de Management des services tel que spécifié dans l’ISO 20000

Cursus détaillé

Jour 1 : Introduction au concept du Système de Management des services en technologie de l´information(SMS) tel que défini par l’ISO 20000

• Introduction à la famille de normes ISO 20000 
• Introduction aux systèmes de management et à l’approche processus 
• Principes fondamentaux en management TI
• Exigences générales : présentation des clauses ISO 20000-1 
• Phases de mise en œuvre dans le cadre d’ISO 20000-1
• Amélioration continue des services en technologie de l’information
• Conduire un audit de certification ISO 20000

Jour 2 : Mettre en œuvre des exigences conformes à l’ISO 20000 et examen de certification

• Planification et mise en œuvre de la gestion du changement
• Gestion des fournisseurs
• Gestion des relations
• Gestion des problèmes
• Gestion de mise en production
• Examen Certified ISO /IEC 20000 Foundation

Pré-requis

Aucun

Approche pédagogique

• Cette formation est basée sur l’alternance de théorie et de pratique
• Cours magistral illustré avec des exemples issus de cas réels 
• Exercices en classe pour aider à la préparation de l’examen 
• Tests pratiques analogues à l’examen de certification 
• Afin de préserver la bonne réalisation des exercices pratiques, le nombre de participants à la formation est limité

Examen

• L’examen « Certified ISO/IEC 20000 Foundation » remplit les exigences du programme de certification PECB (ECP - Examination and Certification Program). L’examen couvre les domaines de compétence suivants :
• Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux des services en technologie de l’information.
• Domaine 2 : Système de Management des Services (SMS)
• L’examen « Certified ISO/IEC 20000 Foundation » est disponible en plusieurs langues (la liste complète des langues proposées peut être consultée dans le formulaire d’inscription à l’examen)
• Durée : 1 heure
• Pour de plus amples informations sur l’examen, consultez la section ISO 20000 Foundation Exam

Certification

• Un certificat de « Certified ISO/IEC 20000 Foundation » est délivré aux participants qui auront réussi l’examen et qui remplissent l’ensemble des autres exigences relatives à cette qualification
• Pour de plus amples informations sur le schéma de certification ISO 20000 et le processus de certification, consultez la section ISO 20000 Foundation Certification

Informations générales

• Les frais de certification sont inclus dans le prix de l’examen
• Un manuel de cours contenant plus de 200 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni aux participants
• À l’issue de la formation, un certificat de participation de 14 crédits CPD (Continuing Professional Development) est délivré aux participants
• En cas d’échec, les participants peuvent repasser l’examen sans frais, sous certaines conditions.