Objectifs:

Ce cours d’approfondissement au cycle de vie de stratégie de service offre aux participants la possibilité d’acquérir les connaissances avancées sur les meilleures pratiques de stratégie de service selon ITIL, notamment sur les processus de génération de stratégie, de gestion financière, de gestion de la demande et de gestion du portefeuille de service.

Personnes concernées:

• Responsable IT,  gestionnaires, personnel de supervision,chefs d’équipe,architectes,consultants en TI, auditeurs en Ti     gestionnaires en sécurité, formateurs en gestion de service de TI
• Personnel impliqué dans la gestion, la coordination et l’intégration continue du cycle de vie de service Professionnels en TI désirant se doter des concepts, processus, fonctions et activités impliqués dans les phases du cycle de vie 
• professionnels désirant obtenir la certification Expert ITIL ou Maître ITIL en gestion de service de TI

 Détails du cursus:

• Principe de stratégie de service
• Processus et activités de stratégie de service
• Définition des services et des marchés
• Réaliser un diagnostic stratégique
• Gestion financière
• Gestion du portefeuille de service
• Gestion de la demande
• Implantation de la stratégie de service
• Défis, facteurs critiques de succès et risques
• Préparation à l’examen

Pré-requis:

• ITIL fondation V3 ; ou ITIL fondation V2 avec cours transition ITIL V2 à V3

Informations générales:

• Une copie des notes de cours est remise aux participants
• Un examen de pratique sera remis aux participants
• Un certificat de participation sera remis aux participants
• La formation et l’examen sont accrédités par EXIN