Objectifs:

Ce cours d’approfondissement au cycle de vie d’exploitation de service offre aux participants la possibilité d’acquérir les connaissances avancées sur les meilleures pratiques d’exploitation de service selon ITIL, notamment sur les processus de gestion des incidents, de gestion des problèmes, de gestion des accès, de traitement des requêtes et de gestion des événements.  De plus, cette formation explore les quatre fonctions organisationnelles proposées par ITIL, soit le centre de services, la gestion technique, la gestion des applications et la gestion des opérations.

Personnes concernées:

• Responsables IT, gestionnaires, personnel de supervision, chefs d’équipe, architectes, consultants en TI, auditeurs en TI, gestionnaires en sécurité, formateurs en gestion de service de TI
• Personnel impliqué dans la gestion, la coordination et l’intégration continue du cycle de vie de service
• Professionnels en TI désirant se doter des concepts, processus, fonctions et activités impliqués dans les phases du cycle de vie
• Professionnels désirant obtenir la certification Expert ITIL ou Maître ITIL en gestion de service de TI

Détails cursus:

• Principes d’exploitation de service
• Processus, activités et fonctions d’exploitation de service
• Considérations technologiques
• Considérations d’implémentation
• Défis, facteurs critiques de succès et risques
• Préparation à l’examen

Pré-requis:

ITIL fondation V3 ; ou ITIL fondation V2 avec cours transition ITIL V2 à V3

Informations générales:

• Une copie des notes de cours est remise aux participants
• Un examen de pratique sera remis aux participants
• Un certificat de participation sera remis aux participants
• La formation et l’examen sont accrédités par EXIN.