Objectifs:

Ce cours d’approfondissement au cycle de vie de conception de service offre aux participants la possibilité d’acquérir les connaissances avancées sur les meilleures pratiques de conception de service selon ITIL, notamment sur les processus de gestion des niveaux de service, gestion des fournisseurs, gestion du catalogue de service, gestion de la capacité, gestion de la disponibilité, gestion de la sécurité et gestion de la continuité de service.

Personnes concernées:

• Responsable IT, gestionnaires, personnel de supervision, chefs d’équipe, architectes, consultants en TI, auditeurs en TI, gestionnaires en sécurité, formateurs en gestion de service de TI
• Personnel impliqué dans la gestion, la coordination et l’intégration continue du cycle de vie de service
• Professionnels en TI désirant se doter des concepts, processus, fonctions et activités impliqués dans les phases du cycle de vie
• Professionnels désirant obtenir la certification Expert ITIL ou Maître ITIL en gestion de service de TI

Détails du cursus:

• Gestion et contrôle de toutes les activités de conception de service
• Principes et processus de conception de services
• Contrôle et coordination des activités reliées aux technologies de conception de service
• Justification et contrôle des dimensions organisationnelles et technologiques de conception de service
• Analyse, justification et sélection des approches d’implantation
• Défis, facteurs critiques de succès et risques
• Préparation à l’examen

Pré-requis:

• ITIL fondation V3 ; ou ITIL fondation V2 avec cours transition ITIL V2 à V3

Informations générales:

• Une copie des notes de cours est remise aux participants
• Un examen de pratique sera remis aux participants
• Un certificat de participation sera remis aux participants
• La formation et l’examen sont accrédités par EXIN.