Référence: ITIA

Objectifs:                                                                                                                                                                                                                       Ce cours d’approfondissement au cycle de vie d’amélioration continue de service offre aux participants la possibilité d’acquérir les connaissances avancées sur les meilleures pratiques d’amélioration continue de service selon ITIL, notamment sur les méthodes et techniques d’amélioration et de mesures de performance.

Personnes concernées:

• Responsables IT, gestionnaires, personnel de supervision, chefs d’équipe, architectes, consultants en TI, auditeurs en TI,  gestionnaires en sécurité, formateurs en gestion de service de TI
• Personnel impliqué dans la gestion, la coordination et l’intégration continue du cycle de vie de service
• Professionnels en TI désirant se doter des concepts, processus, fonctions et activités impliqués dans les phases du cycle de vie
• Professionnels désirant obtenir la certification Expert ITIL ou Maître ITIL en gestion de service de TI

Détail cursus:

• Principes d’amélioration de service
• Processus et activités d’amélioration de service
• Méthodes et techniques d’amélioration de service
• Organiser l’amélioration de service
• Considérations technologiques
• Considérations d’implémentation
• Défis, facteurs critiques de succès et risques
• Préparation à l’examen

Pré-requis:

• ITIL fondation V3 ; ou ITIL fondation V2 avec cours transition ITIL V2 à V3

Informations générales:

• Une copie des notes de cours est remise aux participants
• Un examen de pratique sera remis aux participants
• Un certificat de participation de 21 CPE (continuing professional education) sera remis aux participants
• La formation et l’examen sont accrédités par EXIN