Objectifs :

Comprendre la structure ITIL V3 afin de fournir la base des concepts clés, de la terminologie, des processus et des fonctions proposées par ITIL V3.

Personne concernées:

• Auditeur, consultant, gestionnaire TI, personnel TI ou toute personne désirant se familiariser avec ITIL

Détails du curssus:

• Présentation d’ITIL
• La gestion de service en tant que pratique
• Introduction du concept de cycle de vie
• Stratégie de service
• Conception de service
• Transition de service
• Exploitation de service
• Amélioration continue de service
• Considérations technologiques
• Examen de certification ITIL V3

Pré-requis:

• Aucun

Examen:

La qualification de niveau fondation ITIL V3 est obtenue suite à la réussite d’un examen de 40 questions à choix multiple, d’un délai de 60 minutes.  La note de passage se situe à 65% (26/40). La formation et l’examen sont accrédités par EXIN.

Information générales:

• Une copie du livre introduction to ITIL sera remise aux participants
• Une copie des notes de cours est remise aux participants
• Un examen de pratique sera remis aux participants
• Un certificat de participation de 21 CPE (continuing professional education) sera remis aux participants
• La formation et l’examen sont accrédités par EXIN.