Référence: ITIO

Objectif:

Ce cours de transition de la version V2 à la V3 d’ITIL offre aux participants la possibilité de :

• Comprendre les nouveaux concepts ITIL V3
• Identifier les différences remarquables entre ITIL V2 et ITIL V3
• Montrer l'intérêt d'ITIL V3 dans une démarche de gestion de services
• Intégrer les processus ITIL V3 dans le cycle de vie des services
• Préparer et passer l'examen « ITIL V2 to V3 Fondations bridge »

Personnes concernées:

• Personnel des TI impliqués dans la fourniture des services de TI
• Gestionnaires, propriétaires de processus et professionnels des TI impliqués dans la gestion des services de TI

Détails du cursus:

• Introduction générale ITIL V3
• Le cycle de vie des services
• Définition et conception des différents services
• Modèle et principes clés
• Les différents processus
• Examen de certification Bridge V2-V3

Pré-requis:

• La certification ITIL Fondations V2

Informations générales:

• Une copie du livre introduction to ITIL sera remise aux participants
• Une copie des notes de cours est remise aux participants La qualification de niveau fondation V3 est obtenue suite à  la réussite d’un examen
• Un certificat de participation (continuing professional education) sera remis aux participants
• La formation et l’examen sont accrédités par EXIN