Objectifs :

• Comprendre l'application d'un système de management de gestion des services de technologie de l'information dans le contexte d'ISO 20000:2005
• Comprendre la relation entre le système de management de gestion des services de technologie de l'information, incluant le management des risques et les contrôles, et les différentes parties prenantes
• Acquérir une expertise pour accompagner une organisation à mettre en oeuvre, gérer et maintenir un SMGSTI telle que spécifiées dans ISO 20000
• Acquérir les aptitudes personnelles et les connaissances nécessaires pour conseiller une organisation sur les meilleures pratiques en gestion de services de technologie de l'information

Personnes concernées:

• Gestionnaires de projet ou consultants désirant préparer et accompagner une organisation à mettre en œuvre un SMGSTI
• Consultants ITIL désirant élargir leurs connaissances
• Auditeur ISO 20000 désirant maîtriser le processus de mise en œuvre d'un SMGSTI
• Responsable de la gestion des services de TI ou de la conformité au sein d'une organisation
• Membre d'une équipe de gestion des services de TI
• Conseiller expert en technologies de l'information

Détails du cursus:

Jour 1: Introduction à la gestion d'un système de management  des services de technologie de l'information selon ISO 20000 et initiation d'un SMSTI

• Introduction aux systèmes de management et de l'approche par processus
• Présentation des standards ISO 20000
• Principes fondamentaux en gestion de services
• Analyse préliminaire
• Gestion d'un projet ISO 20000 

Jour 2: Planifier un SMSTI selon ISO 20000

• Mise en place du cadre de gouvernance: rôles & responsabilités, politique SMGSTI, définition du périmètre, etc.
• Rédaction de la déclaration d'applicabilité

Jour 3: Déployer et mettre en œuvre un SMSTI selon ISO 20000

• Mise en œuvre d’un cadre de gestion documentaire
• Design des mesures de contrôles et procédures
• Mise en œuvre des mesures de contrôle
• Formation, sensibilisation et communication

Jour 4: Contrôler, Agir et audit de certification d'un SMSTI selon ISO 20000

• Monitoring des mesures de contrôle (gestion des enregistrements)
• Indicateurs de performance des mesures de contrôle (métriques et tableau de bord)
• Audit interne du SMSTI
• Revue de direction du SMSTI
• Amélioration continue
• Audit de certification ISO 20000

Jour 5: Examen

• Examen

Pré-requis:

• Formation ITIL Foundation ou une connaissance de base des normes ISO 20000 est recommandée

Informations générales:

• Une copie des normes ISO 20000-1 et ISO 20000-2 est remise aux participants
• Un certificat de participation  sera remis aux participants suite à la réussite à l'examen
• La formation et l'examen sont accrédités par le RABQSA organisme de certification américain reconnu par les autres organismes de certification de personnes dont l'IRCA
  
• L'examen de certification et la formation sont organisés en partenariat avec Véridion Inc
• Participants:maximum 12